Opnunartímar - Engar tímapantanir

Mánudag - föstudag 07:45 - 18:00
Laugardag 12:00 - 16:00

Hraðþjónustan sinnir meðal annars:  

• bilanagreiningum    
• smurþjónustu
• peruskiptum
• smærri viðgerðum

Viðskiptavinir geta í flestum tilfellum beðið á meðan eða nýtt sér þjónustubíl Toyota ef það hentar betur. Ef upp koma verkefni sem ná út fyrir ramma hraðþjónustu veitir starfsfólk leiðbeiningar um aðra lausn. 

Toyota býður viðskiptavinum upp á þá þjónustu að aka þeim til vinnu eða heim á meðan viðgerð bílsins stendur, án endurgjalds. Ennfremur er boðið upp á að sækja viðskiptavinina aftur að viðgerð lokinni. 

Hægt er að ná í þjónustubílinn í síma 693 3000

Alla virka daga býður Toyota Kauptúni viðskiptavinum uppá þá þjónustu að aka þeim til vinnu eða heim á meðan á viðgerð bílsins stendur, án endurgjalds. Ennfremur er boðið upp á að sækja viðskiptavinina aftur að viðgerð lokinni.  

Á morgnana fer fyrri þjónustubíllinn af stað upp úr kl. 08:00 og sá seinni um kl. 08:15. Þeir sem koma með bíla sína í þjónustu eftir kl 08:15 geta þurft að bíða eftir að þjónustubílarnir komi til baka.

Þegar viðskiptavinurinn hefur fengið upplýsingar um að bíllinn sé tilbúinn til afhendingar getur hann óskað eftir því að vera sóttur. Hversu langan tíma það tekur fer eftir álagi og staðsetningu viðkomandi. Við reynum að skipuleggja ferðir eins vel og mögulegt er en getum ekki brugðist við öllum beiðnum jafnharðan. Sé viðskiptavinurinn mjög tímabundinn getur verið öruggara fyrir viðkomandi að leita annarra leiða. 

Toyota Kauptúni veitir viðskiptavinum sínum þessa þjónustu endurgjaldslaust.

Hægt er að ná í þjónustubílinn í síma 693 3000

Beinn sími auka-og varahlutaverslunar: 570 5350

Mjög öflug auka- og varahlutaþjónusta er til staðar hjá Toyota Kauptúni sem þjónar öllum verkstæðum og viðskiptavinum. Það er um að gera að hringja og spyrja um það sem leitað er að. Í flestum tilfellum er varan til á lager.

Aukahluti fyrir hvern bíl er hægt að sjá með því að fara inn á bílakaflana og hanna sinn bíl. Einnig er hægt að sjá aukahluti í verðlista.

Kröftug lagerstýring og mjög reglulegar pantanir gera biðtíma eftir varahlutum mjög stuttan. Boðið er upp á neyðarpantanir.

Fyrirspurnir: varahlutapontun@toyota.is eða info@toyota.is

Líftímaábyrgð á öllum málningarviðgerðum Toyota Kauptúni

Gæði til framtíðar

Málningar- og réttingarverkstæði Toyota Kauptúni er viðurkennt Sikkens verkstæði sem býður upp á líftímaábyrgð á öllum málningarviðgerðum þar sem Sikkens vörur eru notaðar. Þú vilt að bíllinn líti vel út eins lengi og þú ekur honum. Þess vegna notum við hágæða lakk á yfirbyggingu bílsins sem mun halda gæðum sínum til framtíðar. Ef þú verður var við galla í lakki bílsins í framtíðinni sem tengist viðgerðinni getur þú komið til okkar og við lögum það. Ábyrgðin flyst með bílnum á nýjan eiganda, ef þú selur bílinn. Líftímaábyrgð Sikkens tryggir þér gæði til framtíðar.

Á málningar- og réttingarverkstæði önnumst við tjónaskoðun og viðgerðir fyrir öll tryggingafélög. Unnið er eftir Cabas kerfinu sem er viðurkennt tjónamatskerfi. Sérhæfing og reynsla tæknimanna ásamt öflugri varahlutaþjónustu tryggja bestu mögulegu viðgerð ef til tjóns kemur.

• Líftímaábyrgð á öllum málningarviðgerðum
• Verkstæðið hefur hlotið gæðavottun Bílgreinasambandsins og uppfyllir BGS gæðastaðal númer 5.0:2013 fyrir „þjónustu málningar- og réttingaverkstæð“. 
• Toyota Kauptúni hefur hlotið 5 stjörnur frá Sjóvá. Þau verkstæði sem ná þeim áfanga eru með vottað gæðakerfi Bílgreinasambandsins, bjóða ávallt úrvals þjónustu og gott viðmót, kanna bótaskyldu og rétt tjónþola til bílaleigubíls og framkvæma faglegar viðgerðir.

Bílaleigubílar eru til staðar fyrir þá sem þurfa en jafnframt erum við með þjónustubíl sem keyrir viðskiptavini heim eða til vinnu og sækir svo aftur þegar bíll er tilbúinn.

Á málningar- og réttingarverkstæði önnumst við tjónaskoðun og viðgerðir fyrir öll tryggingafélög. Unnið er eftir Cabas kerfinu sem er viðurkennt tjónamatskerfi. Sérhæfing og reynsla tæknimanna ásamt öflugri varahlutaþjónustu tryggja bestu mögulegu viðgerð ef til tjóns kemur. 

Afgreiðslutími tjónaskoðunnar er eftirfarandi: Mánudaga til fimmtudaga 08:00 – 17:00, föstudaga 08:00 – 15:30. 

Tjónaskoðun og mat fer ekki fram á laugardögum.

Hægt er að bóka í tjónaskoðun á netinu hér eða með því að senda póst á tk.rettmalverkstjorar@toyota.is eða með því að hafa samband í síma 570 5000

Það þarf að láta tjónaskoða ökutækið áður en viðgerð getur hafist. Þetta er gert til að leggja mat á kostnað við viðgerðina og til að tryggja að allir varahlutir séu til staðar þegar viðgerð hefst. Jafnframt er ljóst að tryggingafélögin taka sér 24 - 48 tíma til að svara tjónaskoðunum okkar (Cabasskoðunum) og samþykkja þær eða hafna og því mikilvægt að samþykki þeirra liggi fyrir áður en viðgerð hefst. Við biðjum þig því vinsamlegast að koma til okkar í tjónaskoðun a.m.k. 7 dögum fyrir áætlaðan viðgerðardag í Kauptún 6 í Garðabæ til að við getum skoðað bifreiðina.

Til að tryggja að ferli viðgerðarinnar gangi sem allra best viljum við minna þig á eftirfarandi atriði áður en þú kemur með bílinn til okkar í viðgerð:

• Þú þarf ávallt að leita eftir því hvort bótaskylda sé ákveðin að hluta eða öllu leyti áður en viðgerð hefst og fá upplýsingar um það hjá því tryggingafélagi sem greiðir tjónið. 

• Þetta þarf að liggja fyrir þannig að hlutdeild þín í viðgerðakostnaði komi þér ekki á óvart.

• Þú þarft að tryggja að tjónaskýrslur séu tilbúnar og komnar til tryggingafélagsins. Tjónsaðilar þurfa báðir að skila sínu eintaki hvor til síns tryggingafélags.

• Ef Akstur og öryggi (Árekstur.is) eða lögregla hafa komið á tjónsstaðinn, þarft þú einnig að leita eftir bótaskyldu og hvort tjónið sé tilbúið til afgreiðslu. Þetta gerir þú með því að hafa samband við tryggingafélagið þitt og fá hjá þeim tjónsnúmer.

• Eigin áhætta þín í kaskótjóni svo og önnur réttingar- og málningarvinna sem unnin er samhliða tjónaviðgerð að þinni beiðni, þarf að greiða við afhendingu að lokinni viðgerð.

• Kynntu þér leiðbeiningar um afhendingu á bílum á verkstæði Toyota Kauptúni sem er að finna á heimasíðu okkar

Bílaleigubíll

• Ef þú óskar eftir því að við bókum/pöntum fyrir þig bílaleigubíl verður þú að athuga hvort þú eigir rétt á því þar sem tryggingafélagið greiðir, en það er mismundi milli tryggingafélaga. Einnig er fjöldi daga mismunandi milli félaga. Tryggingafélög greiða ekki bílaleigubíl ef tafir verða á viðgerð vegna vöntunar á varahlutum. Aukadagar lenda því á þér.
  
• Bílaleigur óska eftir að þú hafir meðferðis kreditkort (ekki fyrirframgreitt kreditkort) og þú verður að hafa með þér ökuskírteini þegar þú sækir bílaleigubílinn.
  
• Toyota Kauptúni er einungis milliliður vegna bílaleigubílsins. Bílaleigubeiðnir eru gerðar eftir viðgerðaráætlun okkar en eru ekki endanlegar vegna ófyrirsjáanlegra tafa t.d. í stærri tjónum þar sem frekari skemmdir koma ekki í ljós fyrr en farið er að vinna við bílinn.
  
• Þú berð ávallt ábyrgð á bílaleigubílnum, daga og kílómetrafjölda og hugsanlegum tjónum sem verða á bifreiðinni á leigutímanum. Við hvetjum þig til að kynna þér leiguskilmála viðkomandi bílaleigu við upphaf leigu.

Mikilvægt er að ganga vel frá bílnum áður en hann er skilinn eftir hjá Toyota Kauptúni til viðgerðar eða þjónustuskoðunar. Tilgangurinn er að koma í veg fyrir að úr bílnum geti tapast lausamunir á meðan hann er í vinnslu hjá Toyota Kauptúni.

Því er óskað eftir að:

• Á lyklakippunni sé einungis lykill að bílnum. Fjarlægið því bensínlykla, húslykla og aðra aukahluti af kippunni.
• Fjarlægðir séu allir lausamunir úr bílnum svo sem, húslyklar, GPS staðsetningartæki, sólgleraugu, fjarstýringar fyrir bílskúrshurðir, radarvarar, ökuskírteini, greiðslukort, raftæki og annað þess háttar.
  
  

Toyota Kauptúni ber ekki ábyrgð á ofangreindum hlutum eða öðru því sem á lyklakippunni er eða í bílnum kann að vera.

• Ef það hentar betur að sækja bílinn eftir lokun lætur þú vita þegar þjónustan er pöntuð eða ákveður það í samráði við þjónustufulltrúa.

• Þegar þjónustu er lokið og gengið hefur verið frá greiðslu t.d. með millifærslu eða símgreiðslu færð þú Tölvupóst frá Toyota Kauptúni með QR-kóða í viðhengi. Einnig færð þú SMS með auðkennisnúmeri og PIN-kóða.  

• Þegar komið er að aðalinngangi setur þú QR-kóðann upp að lesaranum vinstra meginn sem opnar hurðina inn í anddyri. Til vara er hægt að nota PIN-kóða.

• Sama gildir um sjálfsagreiðsluboxið. Þú smellir á „sækja lykil“ á skjánum, berð QR-kóðan að lesaranum og boxið opnast. Til vara er hægt að nota PIN-kóða.

• Lokist hólfið óvart án þess að tekið hafi verið úr því opnast það aftur.

• Þegar PIN-kóði er notaður við aðalinngang þarf að slá inn fjögura stafa PIN-kóða og svo * til að opna hurðina 

• Þegar PIN-kóði er notaður við afgreiðsluboxið þarf að slá inn fimm stafa auðkennisnúmer + fjögura stafa PIN-kóða alls níu tölustafi. Dæmi: auðkennisnúmer:00988 PIN:6063 aðgangsnúmer:009886063

• Viljir þú sækja vöru eftir lokun er það gert í samráði við sölufulltrúa Auka- og varahluta.  

• Þegar gengið hefur verið frá greiðslu t.d. með millifærslu eða símgreiðslu færð þú Tölvupóst frá Toyota Kauptúni með QR-kóða í viðhengi. Einnig færð þú SMS með auðkennisnúmeri og PIN-kóða. 

• Þegar komið er að aðalinngangi setur þú QR-kóðann upp að lesaranum vinstra meginn sem opnar hurðina inn í anddyri. Til vara er hægt að nota PIN-kóða. 

• Sama gildir um sjálfsagreiðsluboxið. Þú smellir á „sækja lykil“ á skjánum, berð QR-kóðan að lesaranum og boxið opnast. Til vara er hægt að nota PIN-kóða.

• Lokist hólfið óvart án þess að tekið hafi verið úr því opnast það aftur.

• Þegar PIN-kóði er notaður við aðalinngang þarf að slá inn fjögura stafa PIN-kóða og svo * til að opna hurðina

• Þegar PIN-kóði er notaður við afgreiðsluboxið þarf að slá inn fimm stafa auðkennisnúmer + fjögura stafa PIN-kóða alls níu tölustafi. Dæmi: auðkennisnúmer:00988 PIN:6063 aðgangsnúmer:009886063
  

Innifalið í þvotti í vél:
- Tjöruþvottur, þvottur í vél og loftþurrkun.

Innifalið í þvotti í vél og bóni er:
- Tjöruþvottur, þvottur í vél, loftþurrkun, felgur hreinsaðar og bíllinn bónaður. 

Innifalið í handþvotti og bóni:
- Tjöruþvottur, handþvottur með svampi og bónsápu, loftþurrkun og bíllinn bónaður.

Innifalið í alþrifum:
- Tjöruhreinsun, þvottur í vél, loftþurrkun og bíllinn bónaður.
- Rúður hreinsaðar að innan, föls þrifin, glansefni borið á dekk og aurhlifar.
- Öll plöst í innréttingu þrifin með hreinsiefni.
- Miðstöðvarristar hreinsaðar sérstaklega með sótthreinsandi efni.
- Sætisáklæði, gólfteppi og farangursgeymsla ryksuguð.
- Mottur þvegnar með sérstakri sápu og háþrýstidælu.

Dökkir bílar

Innifalið í mössun:
- Tjöruþvottur, þvottur í vél, loftþurrkun, lakk bílsins vélmassað og bíllinn bónaður.

Smelltu hér til að kynna þér ProTect betur

Toyota Way gildin eru leiðarljós okkar sem störfum innan Toyota, þau standa fyrir það sem við virðum og trúum á. Gildin eru fimm og byggja á meginmarkmiðum Toyota gagnvart viðskiptavinum, eigendum, samstarfsaðilum og samfélaginu.

Í allri starfsemi Toyota er tekið mið af svökölluðum Toyota Way gildum. Gildin eru fimm og eru eftirfarandi:

Áskorun
Við tökum áskorun fagnandi. Toyota notar orðið áskorun í mun víðara samhengi en bara einföld áskorun. Við erum að tala um viðhorf en ekki hugarástand. Við greinum og metum þróun yfir lengra tímabil, höfum sýn til allt að næstu 10 ára. 

Stöðugar framfarir (Kaizen)
Er ákveðin hringrás. Margir ferlar stöðugra framfara í rekstrinum sem beinast ávallt að nýjungum og framþróun. Kaizen þýðir að gangrýna og skoða þau kerfi sem fyrir eru og að allir séu tilbúnir að gagnrýna og skora á núverandi kerfi.
Sköpunargleði er lykillinn - við getum náð meiri árangri án þess að auka fjármagn eða mannafla.

Þekkingarleit (Genchi Genbutsu)
Felst í því að við leitum að uppsprettunni og kynnum okkur staðreyndir. Að við skiljum vandamálið og greinum uppsprettuna - náum í allar staðreyndir - komum með bestu lausnina.

Virðing
Felst í einlægum og heiðarlegum samskiptum og að bera virðingu fyrir öllum sem að málum koma.  Gagnkvæmt traust og ábyrgð.

Samvinna
Við hámörkum árangur einstaklingsins og hópsins. Skuldbinding við fræðslu og framfarir.  Virðing fyrir einstaklingnum og skilningur á styrk okkar sem hóps.

Þjálfarar hjá Toyota gegna mikilvægu hutverki þegar kemur að móttöku nýs starfsfólks. Nýtt starfsfólk sem hefur störf hjá Toyota fá úthlutaðann þjálfara og er hlutverk hans að þjálfa nýja starfsmanninn upp í starfið með markvissum hætti sem og kynna fyrir honum fyrirtækið og starfsumhverfið.

Markmið þjálfarans:

• Að tryggja að nýju starfsfólki líði sem best fyrstu dagana í starfi. 
• Stuðla að því að nýtt starfsfólk aðlagist starfi sínu og fyrirtækinu fljótt og vel.  
• Að nýtt starfsfólk finni eins fljótt og auðið er til öryggis gagnvart vöru og þjónustu sem fyrirtækið veitir.  
• Skapa jákvæð tengsl við vinnustaðinn frá byrjun.  
• Lækka starfsmannaveltu sem að jafnaði er mest á fyrstu mánuðunum í starfi.  
• Stytta tímann sem starfsfólk og stjórnendur þurfa að verja í að upplýsa nýtt starfsfólk um starfið og fyrirtækið.

Þjónustugæði Toyota felast í fimm þáttum:

Áreiðanleiki
Við stöndum við það sem við segjum þegar kemur að því að þjónusta viðskiptavini okkar og leysum þau vandamál sem við stöndum frammi fyrir og stöndum við þau verð sem við gefum upp.

Traust
Við höfum þá þekkingu sem til þarf, sýnum kurteisi, hæfni og þá færni sem þarf til að skapa traust á milli okkar og viðskiptavinarins.

Viðbragðsflýtir
Við erum viljug í því að aðstoða viðskiptavini okkar og veitum skjóta og fumlausa þjónustu. Við svörum öllum fyrirspurnum eigi síðar en innan 24 tíma til að viðskiptavinur okkar viti í hvað farvegi mál hans er hverju sinni.

Ásýnd
Við leggjum mikið upp úr snyrtilegu umhverfi, bæði utan- og innandyra, erum með samræmda fatastefnu hjá öllum í framlínunni, öll aðstaða viðskiptavina er til fyrirmyndar sem og aðstaða starfsfólks og aðbúnaður þess.

Viðmót og framkoma
Við veitum persónulega þjónustu, erum nærgætin, hlustum og látum viðskiptavini okkar skynja að hann sé sérstakur og reynum eftir bestu getu að ávarpa viðkomandi með nafni.